Conditions générales de réservation

1.1 INFO ALBERGHI ITALIA S.R.L. (ci-après « I.A.I. ») est une société italienne qui gère le site web www.alberghi.it (ci-après également le Portail ou la Plateforme), sur lequel certains établissements touristiques et d’hébergement font la promotion de leurs Services, et par l’intermédiaire duquel vous pouvez réserver et acheter un large éventail de Services hôteliers d’hébergement et/ou d’accueil, fournis directement et exclusivement par les Établissements.

Lorsque vous effectuez une Réservation via le Portail, vous concluez un contrat directement avec l’Établissement, I.A.I. n’étant pas partie au contrat.

« Compte »

désigne un compte utilisateur nécessaire pour réserver des Services sur notre Plateforme.

« Établissement » ou « Établissement d’hébergement »

désigne le fournisseur des Services d’hébergement et/ou d’accueil.

« Réservation »

désigne la réservation de Services sur notre Plateforme, que le paiement ait lieu au moment de la réservation ou ultérieurement.

« Transaction »

désigne le paiement de la Réservation par l’intermédiaire du Prestataire de paiement utilisé par le Portail.

« Prestataire de paiement »

désigne la société qui fournit des services de traitement des paiements et qui se charge de la Transaction.

« Cashback sur la carte de crédit »

désigne un remboursement d’une valeur monétaire sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour la Réservation, ensuite annulée.

« Mode de paiement »

désigne le type de paiement choisi pour une réservation, qui peut être effectué par carte de crédit ou de débit ou par un moyen de paiement alternatif à l’Établissement.

« Plateforme » ou « Portail »

désigne le site sur lequel vous pouvez réserver des Services proposés par les Établissements.

« Fiche Hôtel »

désigne la fiche de l’Établissement qui contient toutes les informations relatives à l’Établissement et décrit les services proposés et les modes de paiement, ainsi que les conditions d’annulation.

3.1 Pour utiliser le Portail et réserver les Services proposés par les Établissements, vous devez avoir au moins 18 ans.

3.2 Pour effectuer une Réservation, vous devez vous inscrire sur le Portail en créant un Compte et en fournissant les informations demandées, qui doivent être exactes et précises. Vous restez toujours seul responsable de la sécurité des identifiants d’accès à votre Compte et des actions effectuées sur le Portail au moyen de votre Compte.

3.3 Lorsque vous effectuez une Réservation, vous concluez un contrat directement avec l’Établissement, car nous ne sommes pas partie au contrat. Les Services réservés seront fournis par l’Établissement, qui vous remettra un document fiscal en bonne et due forme. L’Établissement est seul responsable de la bonne exécution des Services que vous avez réservés.

3.4 Nous gérons exclusivement le Portail sur lequel les Établissements peuvent promouvoir et vendre leurs Services et sur lequel vous pouvez effectuer des recherches, des comparaisons et des réservations. Les informations affichées sur les Établissements et leurs services (par exemple les équipements, le règlement de l’établissement et les mesures de durabilité, les prix, les disponibilités et les conditions d’annulation) reposent sur ce que les Établissements communiquent en remplissant leur Fiche Hôtel. INFO ALBERGHI ITALIA n’est en aucun cas responsable en cas de divergence entre ce qui est décrit sur le Portail dans la Fiche Hôtel et les conditions/la qualité réelles du Service proposé par l’Établissement.

3.5 Lorsque vous effectuez une recherche sur le Portail, les résultats relatifs aux Établissements sont affichés selon des critères visant à vous présenter des offres pertinentes par rapport à la recherche effectuée.

Le classement des Établissements peut dépendre, entre autres, des critères de recherche que vous avez saisis, de la disponibilité de l’Établissement, de la pertinence de l’offre par rapport à la recherche, de la localisation, des tarifs, des conditions d’annulation, de l’exhaustivité et de la mise à jour des informations publiées, des avis et évaluations des clients, de l’historique des réservations, de la fiabilité opérationnelle de l’Établissement, ainsi que d’éventuelles réclamations, annulations, surréservations ou autres dysfonctionnements.

L’importance de chaque critère peut varier en fonction de la recherche effectuée et des fonctionnalités du Portail. En général, les critères directement liés à la recherche, à la disponibilité et à la pertinence de l’offre sont prioritaires.

I.A.I. proposera des services promotionnels, des parrainages ou des fonctionnalités payantes susceptibles d’influer sur une plus grande visibilité d’un Établissement ou sur la présentation de son offre. Dans ce cas, le cas échéant, le caractère promotionnel ou sponsorisé de l’offre sera rendu reconnaissable sur le Portail selon les modalités techniquement disponibles.

I.A.I. ne garantit pas que les premiers résultats affichés soient nécessairement les moins chers, les meilleurs dans l’absolu ou les plus adaptés à vos besoins spécifiques. Nous vous invitons donc à toujours vérifier, avant la Réservation, le prix, la disponibilité, les caractéristiques de l’Établissement, les services inclus, les conditions de paiement et les conditions d’annulation.

3.6 Une fois la réservation effectuée auprès d’un Établissement, nous vous confirmerons, ainsi qu’à l’Établissement, les détails de la Réservation. La procédure de Réservation vous permet de vérifier et de corriger d’éventuelles erreurs avant de confirmer votre Réservation ; il vous appartient donc exclusivement de vous assurer de l’exactitude des détails de la Réservation avant de l’envoyer.

Veillez à saisir correctement vos coordonnées, afin que nous et/ou l’Établissement puissions vous envoyer des informations sur votre réservation et, si nécessaire, vous contacter.

3.7 En tant que personne effectuant la Réservation, vous êtes responsable des actes et du comportement (en relation avec les services réservés) de tous les membres du groupe.

4.1 Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez de payer le coût du Service, qui comprend les éventuels frais supplémentaires et les taxes applicables, et vous acceptez les Conditions applicables, que vous pouvez consulter à tout moment pendant tout le processus de réservation.

L’Établissement d’hébergement précisera si une taxe de séjour est prévue. L’Établissement est seul responsable de l’exactitude des informations fournies sur les taxes et suppléments ainsi que sur les modalités de paiement correspondantes.

4.2 Les modes de paiement des Services peuvent être les suivants :

4.3 En cas de paiement, total ou partiel, directement à l’Établissement, nous vous informons qu’en confirmant la Réservation, vous concluez un contrat juridiquement contraignant et serez tenu de payer intégralement les montants dus à l’Établissement. Si vous ne vous présentez pas, vous serez tout de même tenu de payer à l’Établissement le prix prévu ou, si vous avez déjà versé une partie du prix, vous n’aurez pas droit au remboursement des sommes versées.

4.4 Si l’Établissement exige un paiement anticipé et que vous choisissez ce mode de paiement, il est possible que le paiement ne soit pas remboursable. C’est pourquoi, avant la réservation, nous vous invitons à vérifier attentivement les conditions de paiement et d’annulation indiquées par l’Établissement (disponibles pendant la procédure de réservation), sur lesquelles nous n’avons aucune influence et dont nous ne sommes pas responsables.

4.5 Vous trouverez les Conditions d’annulation de chaque Établissement dans la Fiche Hôtel, pendant la procédure de réservation, dans le récapitulatif des conditions au moment de la confirmation de la Réservation et dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez immédiatement après avoir finalisé la Réservation.

Vous pouvez annuler une Réservation en accédant à votre Compte, rubrique Réservations, et en sélectionnant la Réservation que vous souhaitez annuler (bouton Annuler la réservation).

En cas d’annulation de la réservation ou de non-présentation, le coût de l’annulation/de la non-présentation et l’éventuel remboursement, qui ne peut être effectué que par Cashback sur la carte de crédit, dépendront des conditions respectives fixées par l’Établissement, qui indiquera quelles réservations ne peuvent pas être annulées gratuitement et lesquelles peuvent être annulées gratuitement dans un délai déterminé, avec un éventuel remboursement en cas de paiement anticipé.

Nous vous rappelons que le Code de la consommation italien (Codice del Consumo, art. 59, alinéa 1, lettre n) exclut expressément le droit de rétractation pour les contrats de fourniture de services d’hébergement ; nous vous conseillons donc de consulter attentivement les Conditions d’annulation de l’Établissement.

4.6 Si vous payez à l’avance ou indiquez une carte de crédit à titre de garantie, I.A.I. pourra, à la demande de l’Établissement, annuler la réservation, même sans préavis, si elle n’est pas en mesure d’encaisser le solde à la date indiquée par débit de la carte de crédit que vous avez fournie ou si cette carte n’est pas valide. Il vous appartient de vous assurer que le paiement est effectué à temps, que les données de la carte de crédit sont correctes et que votre compte est suffisamment approvisionné.

En cas d’annulation, les éventuels paiements non remboursables que vous avez effectués ne seront remboursés qu’à la discrétion de l’Établissement et directement par celui-ci.

I.A.I. ne dispose pas des données de votre carte de crédit, qui sont traitées exclusivement par le Prestataire de paiement ; I.A.I. peut uniquement vérifier la validité de la carte et la disponibilité des fonds au moment de la réservation.

4.7 En cas de coquille sur le prix, les erreurs manifestes et évidentes ne sont pas contraignantes.

Si vous avez effectué une réservation, nous vous offrirons la possibilité de la conserver en payant le prix correct, ou nous annulerons la réservation sans pénalité.

L’Établissement n’aura aucune obligation de vous fournir les Services réservés à un prix manifestement erroné (inférieur), même après l’envoi d’une Confirmation de réservation, si l’erreur aurait raisonnablement dû vous apparaître évidente.

En cas d’impossibilité de fournir le Service que vous avez réservé, l’Établissement est tenu de faire tout son possible pour vous procurer, à ses frais, des services alternatifs de qualité équivalente ou supérieure et, si à votre arrivée les services ne sont toujours pas disponibles, il sera tenu, à titre exclusif, de vous rembourser tous les coûts et frais raisonnables que vous avez supportés, engagés, versés ou subis.

En cas de force majeure, c’est-à-dire tout événement, circonstance ou situation d’urgence exceptionnel et catastrophique qui vous empêche ou ne vous permet pas, y compris d’un point de vue juridique ou de sécurité, de rejoindre l’Établissement d’hébergement que vous avez réservé ou d’y séjourner [à titre d’exemple et de manière non exhaustive : éruption volcanique, catastrophe (naturelle), incendie, (actes de) guerre, hostilités ou toute autre urgence locale ou nationale, invasion, respect de tout ordre ou de toute demande d’une autorité nationale, provinciale, portuaire ou autre autorité publique, réglementation ou intervention gouvernementale, action militaire, guerre civile ou acte terroriste, explosion (biologique, chimique ou nucléaire), rébellion, révolte, insurrection, grève, troubles civils (ou la menace matérielle ou substantielle ou la crainte justifiée de l’un de ces événements), interruption des services de transport, fermeture d’aéroports, etc.)], nous vous informons que les Établissements d’hébergement présents sur notre Portail se sont engagés à ne vous facturer ou, le cas échéant, à vous rembourser toute dépense, tout coût, toute charge ou tout autre montant, y compris les tarifs non remboursables et/ou les pénalités. À cette fin, l’Établissement pourra vous demander de fournir des documents appropriés prouvant l’existence du cas de force majeure invoqué.

6.1 Vous pouvez publier un avis sur un Établissement réservé via notre Plateforme si vous y avez séjourné ou si vous vous êtes rendu à l’Établissement sans y avoir réellement séjourné. Nous disposons de systèmes automatisés dédiés à la détection des faux avis envoyés sur notre Plateforme. S’ils sont détectés, ces avis seront supprimés et, si nécessaire, nous prendrons des mesures à l’encontre des responsables.

En règle générale, nous publions tous les avis clients que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs, sauf s’ils ont un contenu illégal, mensonger, offensant, discriminatoire ou similaire. Dans ce cas, I.A.I. pourra, à sa seule discrétion, (a) empêcher que les avis soient rendus disponibles sur la plateforme, (b) les supprimer ou (c) demander au client de fournir une version rectifiée de l’avis.

6.2 Votre satisfaction est importante pour nous et nous voulons être certains de vous offrir le meilleur Service possible. Si vous souhaitez adresser une réclamation concernant l’un des Établissements, veuillez utiliser l’une des modalités suivantes :

i) contacter directement l’Établissement et essayer de résoudre le problème ;
ii) contacter notre service client à l’adresse clienti [at] alberghi.it ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.

6.3 Après réception de la réclamation, nous contacterons l’Établissement pour tenter de résoudre le problème en votre nom. Si, après avoir contacté l’Établissement, nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous pourrons, à notre seule discrétion, si nous l’estimons raisonnable compte tenu de l’ensemble des circonstances, vous rembourser le montant contesté ou faisant l’objet de la réclamation.

6.4 Nous vous rappelons que nous examinons attentivement chaque réclamation et que nous ferons notre possible pour vous aider à la résoudre, mais INFO ALBERGHI ITALIA n’est pas responsable envers vous des Services fournis par les Établissements et ne peut donc en aucun cas être tenue de vous rembourser si vous n’êtes pas satisfait du Service reçu de l’Établissement.

7.1 Uniquement dans le cas où INFO ALBERGHI ITALIA manquerait à ses obligations contractuelles au titre des présentes Conditions Générales de Réservation, par dol ou faute lourde de notre part, nous serons responsables envers vous des dommages et pertes directs que vous auriez subis pour ces raisons.

7.2 Dans tous les autres cas, toute responsabilité d’INFO ALBERGHI ITALIA pour les dommages directs, indirects, accessoires et consécutifs est exclue. Les dommages auxquels se réfère la limitation de responsabilité peuvent résulter : de l’utilisation ou de l’utilisation abusive du Portail ou des Réservations, de l’impossibilité d’utiliser le Portail ou d’effectuer une Réservation, ou de l’interruption, de la suspension, de la modification, de l’altération ou de la cessation du Portail.

7.3 INFO ALBERGHI ITALIA ne pourra jamais et en aucune manière être tenue responsable de la bonne exécution des Services réservés via le Portail, dont l’Établissement sera seul responsable.

7.4 Le Portail est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », sans garanties et/ou responsabilité d’aucune sorte. Toutes les garanties expresses et implicites, y compris, sans limitation, les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier, sont expressément exclues dans toute la mesure permise par la loi et, dans la même mesure, INFO ALBERGHI ITALIA décline toute garantie quant à la sécurité, la fiabilité, la rapidité, la précision et les performances du Portail.

7.5 Nous déclinons toute responsabilité pour les services dont les Établissements font la promotion sur le Portail et ne serons pas responsables : (i) de la disponibilité ou de l’exactitude de ces services ; ou (ii) des contenus, produits ou services disponibles sur les éventuels sites web de l’Établissement. Les liens vers ces sites n’impliquent aucun soutien de la part d’INFO ALBERGHI ITALIA à ces sites web ou ressources ni aux Contenus, produits ou Services qui y sont disponibles.

8.1 La collecte et l’utilisation par INFO ALBERGHI ITALIA S.R.L. de vos données personnelles recueillies lors de l’inscription/de la création du Compte et lors de la Réservation sont régies par la politique de confidentialité disponible au lien suivant : https://www.alberghi.it/fr/privacy-policy.

9.1 Nous nous réservons la faculté de modifier nos Conditions Générales de Réservation et de vous en informer au moins 30 jours avant la date d’entrée en vigueur des modifications, si vous avez une Réservation en cours non encore exécutée, par e-mail à l’adresse indiquée dans votre Compte, dans les cas suivants :

i) modification des procédures d’acceptation des paiements ;

ii) évolution des obligations légales et réglementaires applicables ;

iii) autres évolutions de nos activités commerciales qui nous imposent raisonnablement de modifier les Conditions Générales de Réservation.

9.2 Chaque fois que vous réserverez sur le Portail, les présentes Conditions Générales de Réservation en vigueur à ce moment-là (consultables sur notre Portail et que vous devrez lire et accepter lors de la conclusion de la Réservation) régiront votre Contrat avec INFO ALBERGHI ITALIA, ainsi que la Politique de confidentialité disponible au lien suivant https://www.alberghi.it/fr/privacy-policy, tandis que votre relation avec l’Établissement sera régie par votre Contrat avec l’Établissement, par le Règlement et par la Politique de confidentialité de l’Établissement concerné, que celui-ci est tenu de vous fournir.

10.1 INFO ALBERGHI ITALIA se réserve le droit de désactiver le Compte d’un Utilisateur en cas de violation des présentes Conditions Générales de Réservation et/ou si l’Utilisateur agit de manière inappropriée, abusive ou autrement préjudiciable à l’égard de notre Portail.

10.2 Si une clause des présentes Conditions Générales de Réservation est jugée invalide, illicite ou inapplicable pour quelque raison que ce soit par l’autorité compétente, les autres termes, conditions et clauses resteront valables et efficaces.

10.3 Le présent contrat est régi par la loi italienne.

10.4 Le tribunal compétent pour tout litige découlant de l’application et/ou de l’exécution des présentes Conditions de Réservation sera celui du domicile ou de la résidence du Consommateur, auquel il ne peut être dérogé, conformément au Code de la consommation.