Condizioni generali di prenotazione

1.1 INFO ALBERGHI ITALIA S.R.L. (di seguito "I.A.I.") è una società italiana che ha in gestione il sito web www.alberghi.it. (di seguito anche Portale o Piattaforma), ove determinate strutture turistiche e ricettive pubblicizzano i propri Servizi, e tramite il quale potrai prenotare e acquistare un'ampia gamma di Servizi alberghieri di alloggio e/o ospitalità, forniti direttamente ed esclusivamente dalle Strutture.

Quando effettui una Prenotazione tramite il Portale, concludi un contratto direttamente con la Struttura, in quanto I.A.I. non rappresenta una parte contrattuale.

"Account"

indica un account utente necessario per prenotare Servizi sulla nostra Piattaforma.

"Struttura" o "Struttura ricettiva"

indica il fornitore dei Servizi di alloggio e/o ospitalità.

"Prenotazione"

indica la prenotazione di Servizi sulla nostra Piattaforma, indipendentemente dal fatto che il pagamento avvenga all'atto della prenotazione o successivamente.

"Transazione"

indica il pagamento della Prenotazione attraverso il Gestore dei pagamenti utilizzato dal Portale.

"Gestore dei pagamenti"

indica la società che fornisce servizi per processare i pagamenti, che si occuperà della Transazione.

"Cashback sulla carta di credito"

indica un rimborso di valore monetario sulla carta di credito che hai utilizzato per la Prenotazione, poi cancellata.

"Modalità di pagamento"

indica il tipo di pagamento prescelto per una prenotazione, che può essere mediante una carta di credito o di debito o un metodo di pagamento alternativo in Struttura.

"Piattaforma" o "Portale"

indica il sito su cui puoi prenotare Servizi offerti dalle Strutture.

"Scheda Hotel"

indica la scheda della Struttura nella quale sono contenute tutte le informazioni relative alla Struttura e sono descritti i servizi offerti e le modalità di pagamento, oltre ai termini di cancellazione.

3.1 Per utilizzare il Portale e prenotare i Servizi offerti dalle Strutture devi avere almeno 18 anni.

3.2 Per effettuare una Prenotazione è necessario registrarsi sul Portale, creando un Account e fornendo le informazioni richieste che devono essere corrette e accurate. Rimarrai sempre l'unico responsabile della sicurezza delle credenziali di accesso all'Account e delle azioni effettuate sul Portale tramite il tuo Account.

3.3 Quando effettui una Prenotazione, concludi un contratto direttamente con la Struttura, in quanto noi non rappresentiamo una parte contrattuale. I Servizi Prenotati saranno forniti dalla Struttura dalla quale riceverai regolare documento fiscale. La Struttura è l'unica responsabile della corretta esecuzione dei Servizi da te prenotati.

3.4 Noi gestiamo esclusivamente il Portale sul quale le Strutture possono promuovere e vendere i loro Servizi e dove tu puoi effettuare ricerche, confronti e prenotazioni. Vengono mostrate le informazioni sulle Strutture ed i relativi servizi (ad esempio dotazioni, regole della struttura e misure di sostenibilità, prezzi, disponibilità e condizioni di cancellazione) che si basano su ciò che viene comunicato dalle Strutture, mediante compilazione della propria Scheda Hotel. INFO ALBERGHI ITALIA non è in nessun caso responsabile in ipotesi di difformità tra quanto descritto sul Portale nella Scheda Hotel e le reali condizioni/ qualità del Servizio offerto dalla Struttura.

3.5 Quando effettui una ricerca sul Portale, i risultati relativi alle Strutture sono mostrati secondo criteri volti a presentarti offerte pertinenti rispetto alla ricerca effettuata.

Il posizionamento delle Strutture può dipendere, tra l'altro, dai criteri di ricerca da te inseriti, dalla disponibilità della Struttura, dalla pertinenza dell'offerta rispetto alla ricerca, dalla localizzazione, dalle tariffe, dalle condizioni di cancellazione, dalla completezza e dall'aggiornamento delle informazioni pubblicate, dalle recensioni e valutazioni degli ospiti, dallo storico delle prenotazioni, dall'affidabilità operativa della Struttura, nonché da eventuali reclami, cancellazioni, overbooking o altri disservizi.

L'importanza dei singoli criteri può variare in base alla specifica ricerca effettuata e alle funzionalità del Portale. In generale, assumono rilievo prioritario i criteri direttamente collegati alla ricerca, alla disponibilità e alla pertinenza dell'offerta.

I.A.I. prevederà servizi promozionali, sponsorizzazioni o funzionalità a pagamento idonee a incidere sulla maggiore visibilità di una Struttura o sulla presentazione della relativa offerta. In tal caso, ove applicabile, la natura promozionale o sponsorizzata dell'offerta sarà resa riconoscibile sul Portale secondo le modalità tecnicamente disponibili.

I.A.I. non garantisce che i primi risultati mostrati siano necessariamente i più economici, i migliori in assoluto o i più adatti alle tue specifiche esigenze. Ti invitiamo pertanto a verificare sempre, prima della Prenotazione, prezzo, disponibilità, caratteristiche della Struttura, servizi inclusi, condizioni di pagamento e condizioni di cancellazione.

3.6 Una volta effettuata la prenotazione presso una Struttura, confermeremo i dettagli della Prenotazione a te e alla Struttura. La procedura di Prenotazione ti permette di controllare adeguatamente e correggere eventuali errori prima di confermare la tua Prenotazione, per cui sarà tua esclusiva responsabilità accertarti della correttezza dei dettagli della Prenotazione prima dell'invio.

Assicurati di inserire correttamente i tuoi dati di contatto, per consentire a noi e/o alla Struttura di inviarti informazioni sulla tua prenotazione e, se necessario, contattarti.

3.7 In quanto persona che effettua la Prenotazione, sei responsabile delle azioni e del comportamento (in relazione ai servizi prenotati) di tutti i membri del gruppo.

4.1 Quando effettui una Prenotazione, accetti di pagare il costo del Servizio, che include eventuali costi extra e tasse applicabili e accetti le Condizioni applicabili, che puoi costantemente verificare durante tutto il processo di prenotazione.

La Struttura Ricettiva specificherà se è prevista una tassa di soggiorno. La Struttura è l'unica responsabile della correttezza delle informazioni fornite su tasse e supplementi, e sulle relative modalità di pagamento.

4.2 Le modalità di pagamento dei Servizi possono essere le seguenti:

4.3 In ipotesi di pagamento, totale o parziale, direttamente in Struttura, ti informiamo che, confermando la Prenotazione, stipuli un contratto giuridicamente vincolante e sarai tenuto al pagamento integrale degli importi dovuti alla Struttura. Se non ti presenti, sarai comunque tenuto al pagamento in favore della Struttura del prezzo previsto, o, se hai già corrisposto una parte del prezzo, non avrai diritto alla restituzione di quanto versato.

4.4 Se la Struttura richiede un pagamento anticipato e tu scegli tale modalità di pagamento, è possibile che il pagamento non sia rimborsabile. Per questo motivo, prima della prenotazione, ti invitiamo a verificare con attenzione i termini e le condizioni di pagamento e di cancellazione indicate dalla Struttura (disponibili durante la procedura di prenotazione), che noi non possiamo influenzare e di cui non siamo responsabili.

4.5 Troverai le Condizioni di cancellazione di ciascuna Struttura nella Scheda Hotel, durante la procedura di prenotazione, nel riepilogo delle condizioni al momento della conferma della Prenotazione e nell'e-mail di conferma che ti arriverà subito dopo aver concluso la Prenotazione.

Potrai cancellare una Prenotazione, accedendo al tuo Account, sezione Prenotazioni e selezionando la Prenotazione che vuoi cancellare (pulsante Cancella prenotazione).

Nel caso di cancellazione della prenotazione o di mancata presentazione, il costo della cancellazione/ mancata presentazione e l'eventuale rimborso, eseguibile solo tramite Cashback sulla carta di credito, dipenderanno dalle rispettive condizioni stabilite dalla Struttura, che indicherà quali prenotazioni non possono essere cancellate gratuitamente e quali possono essere cancellate gratuitamente, entro un determinato termine, con eventuale rimborso in ipotesi di pagamento anticipato.

Ti ricordiamo che il Codice del Consumo (art. 59, comma 1, lett. n) esclude espressamente il diritto di recesso per i contratti di fornitura di servizi relativi all'alloggio e ti consigliamo pertanto di consultare con attenzione le Condizioni di cancellazione della Struttura.

4.6 Se paghi in anticipo o indichi una carta di credito a garanzia, I.A.I., su richiesta della Struttura, potrà cancellare la prenotazione, anche senza preavviso, se non è in grado di riscuotere il saldo alla data specificata mediante addebito sulla carta di credito da te fornita o se tale carta risulta non valida. È tua responsabilità assicurarti che il pagamento venga effettuato in tempo e che i dati della carta di credito siano corretti e che sul tuo conto siano presenti fondi sufficienti.

In caso di cancellazione, eventuali pagamenti non rimborsabili che hai effettuato verranno rimborsati solamente a discrezione e direttamente dalla Struttura.

I.A.I. non dispone dei dati della Tua carta di credito, che saranno esclusivamente trattati dal Gestore dei pagamenti, con possibilità per I.A.I. di poter unicamente verificare la validità della carta e la presenza di fondi al momento della prenotazione.

4.7 In ipotesi di refusi sul prezzo, gli errori palesi ed evidenti non sono vincolanti.

Se hai effettuato una prenotazione, ti offriremo l'opportunità di mantenere la tua prenotazione pagando il prezzo corretto o cancelleremo la prenotazione senza penali.

La Struttura non avrà alcun obbligo di offrirti i Servizi prenotati a un prezzo palesemente errato (inferiore), anche dopo che ti è stata inviata una Conferma della prenotazione, se l'errore avrebbe dovuto esserti ragionevolmente evidente.

In ipotesi di impossibilità di fornire il Servizio da te prenotato, la Struttura è tenuta ad impegnarsi al meglio delle sue possibilità per procurarti servizi alternativi di qualità equivalente o superiore a sue spese e, nel caso in cui al momento del tuo arrivo i servizi non siano comunque disponibili, sarà tenuta, in via esclusiva, a rimborsarti tutti i costi e le spese ragionevoli da te sostenute, effettuate, corrisposte o subite.

Nell'eventualità di una causa di forza maggiore, da intendersi come un qualsiasi evento eccezionale e catastrofico, circostanza o emergenza che ti impedisca o non ti consenta, anche dal punto di vista legale o della sicurezza, di raggiungere la Struttura Ricettiva da te prenotata o soggiornare presso la stessa [in via esemplificativa e non esaustiva, eruzione vulcanica, disastro (naturale), incendio, (azioni di) guerra, ostilità o qualsiasi altra emergenza locale o nazionale, invasione, ottemperanza a qualsiasi ordine o richiesta di qualsiasi autorità nazionale, provinciale, portuale o altra autorità pubblica, regolamento o intervento governativo, azione militare, guerra civile o atto terroristico, esplosione (biologica, chimica o nucleare), ribellione, rivolta, insurrezione, sciopero, disordine civile (o la minaccia materiale o sostanziale o il timore giustificato di uno qualsiasi di tali eventi), interruzione dei servizi di trasporto, chiusura di aeroporti, etc.)], ti informiamo che le Strutture Ricettive presenti sul nostro Portale si sono impegnate a non addebitarti o, nel caso, a rimborsarti qualsiasi spesa, costo, onere o altro importo, incluse le tariffe non rimborsabili e/o le penali. A tal fine, la Struttura potrà chiederti di fornire idonea documentazione a riprova della sussistenza della causa maggiore da te addotta.

6.1 Puoi pubblicare una recensione relativa a una Struttura prenotata tramite la nostra Piattaforma se vi hai soggiornato o se hai raggiunto la Struttura ma non vi hai realmente soggiornato. Disponiamo di sistemi automatizzati dedicati all'individuazione di recensioni false inviate alla nostra Piattaforma. Se individuate, tali recensioni verranno eliminate e, nel caso sia necessario, adotteremo azioni nei confronti dei responsabili.

In linea di massima, pubblichiamo tutte le recensioni dei clienti che riceviamo, siano esse positive o negative, a meno che abbiano contenuto illegale, non veritiero, offensivo, discriminatorio, o simili. In tal caso, I.A.I. potrà, a proprio insindacabile giudizio, (a) impedire che le recensioni vengano rese disponibili sulla piattaforma, (b) rimuoverle oppure (c) richiedere all'ospite di fornire una versione rettificata della recensione.

6.2 Per noi la tua soddisfazione è importante e vogliamo essere certi di offrirti il miglior Servizio possibile. Se desideri inoltrare un reclamo riguardo una delle Struttura ti preghiamo di utilizzare una delle seguenti modalità:

i) contattare direttamente la Struttura e cercare di risolvere il problema;
ii) contattare il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo clienti [at] alberghi.it ; faremo del nostro meglio per fornirti assistenza.

6.3 Dopo la ricezione del reclamo contatteremo la Struttura per cercare di risolvere il problema per tuo conto. Se dopo avere contattato la Struttura, non riusciremo a risolvere il problema potremo, a nostra esclusiva discrezione, qualora lo ritenessimo ragionevole tenuto conto di tutte le circostanze, rimborsarti l'importo contestato o oggetto del reclamo.

6.4 Ti ricordiamo che analizziamo attentamente ogni reclamo e che faremo il possibile per aiutarti a risolverlo, ma INFO ALBERGHI ITALIA non è responsabile nei tuoi confronti per i Servizi forniti dalle Strutture e, pertanto, non può essere in alcun modo tenuta a rimborsarti qualora tu non sia soddisfatto del Servizio ricevuto dalla Struttura.

7.1 Solo in caso in cui INFO ALBERGHI ITALIA dovesse venire meno ai propri obblighi contrattuali ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Prenotazione, per nostro dolo o colpa grave, saremo responsabili nei tuoi confronti per i danni e delle perdite di natura diretta a te incorsi per tali motivi.

7.2 In tutti gli altri casi, è esclusa ogni responsabilità di INFO ALBERGHI ITALIA per danni diretti, indiretti, accidentali e consequenziali. I danni cui la limitazione di responsabilità si riferisce possono derivare: dall'uso o abuso del Portale o dalle Prenotazioni, dalla impossibilità di utilizzare il Portale o effettuare una Prenotazione o da interruzione, sospensione, modifica, alterazione, o cessazione del Portale.

7.3 INFO ALBERGHI ITALIA non potrà essere mai e in nessun modo ritenuta responsabile per la corretta esecuzione dei Servizi prenotati attraverso il Portale, per i quali la Struttura sarà l'unico responsabile.

7.4 Il Portale è fornito "come è" e "come disponibile", senza garanzie e/o responsabilità di alcun tipo. Tutte le garanzie esplicite ed implicite, incluse, senza limitazioni, le garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare sono espressamente escluse nella misura massima consentita dalla legge, e nella stessa misura, INFO ALBERGHI ITALIA declina ogni garanzia per la sicurezza, l'affidabilità, la tempestività, la precisione e le prestazioni del Portale.

7.5 Decliniamo ogni responsabilità per servizi pubblicizzati dalle Strutture sul Portale e non saremo responsabili per: (i) la disponibilità o l'accuratezza di tali servizi; o (ii) i contenuti, i prodotti, o i servizi disponibili su eventuali siti web della Struttura. I link a tali siti non implicano alcun sostegno da parte di INFO ALBERGHI ITALIA a detti siti web o risorse o ai Contenuti, prodotti o Servizi disponibili da tali siti web.

8.1 L'acquisizione e l'utilizzo da parte di INFO ALBERGHI ITALIA S.R.L. dei tuoi dati personali raccolti al momento della registrazione/creazione Account e al momento della Prenotazione sono disciplinati dall'informativa privacy presente al seguente link https://www.alberghi.it/privacy-policy.

9.1 Ci riserviamo la facoltà di modificare le nostre Condizioni Generali di Prenotazione e di dartene comunicazione con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di efficacia delle modifiche, in ipotesi in cui tu abbia in corso una Prenotazione non ancora eseguita, mediante mail indicata nel tuo Account, nelle seguenti circostanze:

i) modifiche delle procedure di accettazione dei pagamenti;

ii) variazioni dei pertinenti obblighi di legge e regolamentari;

iii) altre variazioni delle nostre attività commerciali, che ragionevolmente ci impongano di modificare le Condizioni Generali di Prenotazione.

9.2 Ogni qualvolta prenoterai dal Portale, le presenti Condizioni Generali di Prenotazione di volta in volta vigenti (consultabili sul nostro Portale e che sarai tenuto a leggere e accettare al momento della conclusione della Prenotazione) regoleranno il tuo Contratto con INFO ALBERGHI ITALIA, oltre alla Privacy Policy al seguente link https://www.alberghi.it/privacy-policy, mentre il tuo rapporto con la Struttura sarà regolato dal tuo Contratto con la Struttura, dal Regolamento e dalla Privacy Policy della Struttura di riferimento, che la stessa è tenuta a fornirti.

10.1 INFO ALBERGHI ITALIA si riserva il diritto di disattivare l'Account di un Utente in caso di violazione delle presenti Condizioni Generali di Prenotazione e/o ove l'Utente dovesse agire in maniera inappropriata, abusiva o comunque lesiva nei confronti del nostro Portale.

10.2 Se una clausola delle presenti Condizioni Generali di Prenotazione sarà considerata invalida, illecita o per qualsiasi ragione inapplicabile dall'autorità competente, gli altri termini, condizioni e clausole resteranno validi ed efficaci.

10.3 Il presente contratto è regolato dalla Legge italiana.

10.4 Il Foro competente per ogni controversia che dovesse derivare dall'applicazione e/o esecuzione dalle presenti Condizioni di Prenotazione sarà quello del domicilio o residenza del Consumatore, non derogabile, così come previsto dal Codice del Consumo.