Allgemeine Buchungsbedingungen

1.1 INFO ALBERGHI ITALIA S.R.L. (nachstehend „I.A.I.“) ist eine italienische Gesellschaft, die die Website www.alberghi.it (nachstehend auch Portal oder Plattform) betreibt, auf der bestimmte touristische Einrichtungen und Beherbergungsbetriebe für ihre Leistungen werben und über die Sie eine große Auswahl an Beherbergungs- und/oder Gastgewerbeleistungen buchen und erwerben können, die direkt und ausschließlich von den Unterkünften erbracht werden.

Wenn Sie über das Portal eine Buchung vornehmen, schließen Sie einen Vertrag direkt mit der Unterkunft, da I.A.I. keine Vertragspartei ist.

„Konto“

bezeichnet ein Nutzerkonto, das erforderlich ist, um Leistungen auf unserer Plattform zu buchen.

„Unterkunft“ oder „Beherbergungsbetrieb“

bezeichnet den Anbieter der Beherbergungs- und/oder Gastgewerbeleistungen.

„Buchung“

bezeichnet die Buchung von Leistungen auf unserer Plattform, unabhängig davon, ob die Zahlung bei der Buchung oder später erfolgt.

„Transaktion“

bezeichnet die Zahlung der Buchung über den vom Portal verwendeten Zahlungsdienstleister.

„Zahlungsdienstleister“

bezeichnet das Unternehmen, das Dienste zur Zahlungsabwicklung erbringt und die Transaktion abwickelt.

„Cashback auf die Kreditkarte“

bezeichnet eine Erstattung eines Geldbetrags auf die Kreditkarte, die Sie für die später stornierte Buchung verwendet haben.

„Zahlungsart“

bezeichnet die für eine Buchung gewählte Zahlungsweise, die per Kredit- oder Debitkarte oder über eine alternative Zahlungsmethode in der Unterkunft erfolgen kann.

„Plattform“ oder „Portal“

bezeichnet die Website, auf der Sie von den Unterkünften angebotene Leistungen buchen können.

„Hotelseite“

bezeichnet die Seite der Unterkunft, die alle Informationen zur Unterkunft enthält und auf der die angebotenen Leistungen und Zahlungsarten sowie die Stornierungsbedingungen beschrieben sind.

3.1 Um das Portal zu nutzen und die von den Unterkünften angebotenen Leistungen zu buchen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein.

3.2 Für eine Buchung ist eine Registrierung auf dem Portal erforderlich, bei der Sie ein Konto anlegen und die angeforderten Informationen angeben, die richtig und genau sein müssen. Sie bleiben stets allein verantwortlich für die Sicherheit der Zugangsdaten zu Ihrem Konto und für die über Ihr Konto auf dem Portal vorgenommenen Handlungen.

3.3 Wenn Sie eine Buchung vornehmen, schließen Sie einen Vertrag direkt mit der Unterkunft, da wir keine Vertragspartei sind. Die gebuchten Leistungen werden von der Unterkunft erbracht, von der Sie einen ordnungsgemäßen Steuerbeleg erhalten. Die Unterkunft ist allein für die ordnungsgemäße Erbringung der von Ihnen gebuchten Leistungen verantwortlich.

3.4 Wir betreiben ausschließlich das Portal, auf dem die Unterkünfte ihre Leistungen bewerben und verkaufen können und auf dem Sie suchen, vergleichen und buchen können. Die angezeigten Informationen über die Unterkünfte und ihre Leistungen (zum Beispiel Ausstattung, Hausregeln und Nachhaltigkeitsmaßnahmen, Preise, Verfügbarkeit und Stornierungsbedingungen) beruhen auf den Angaben, die die Unterkünfte beim Ausfüllen ihrer Hotelseite machen. INFO ALBERGHI ITALIA haftet in keinem Fall für Abweichungen zwischen der Beschreibung auf der Hotelseite des Portals und den tatsächlichen Bedingungen/der tatsächlichen Qualität der von der Unterkunft angebotenen Leistung.

3.5 Wenn Sie auf dem Portal suchen, werden die Ergebnisse zu den Unterkünften nach Kriterien angezeigt, die darauf abzielen, Ihnen für Ihre Suche relevante Angebote zu präsentieren.

Die Platzierung der Unterkünfte kann unter anderem abhängen von den von Ihnen eingegebenen Suchkriterien, der Verfügbarkeit der Unterkunft, der Relevanz des Angebots für die Suche, der Lage, den Preisen, den Stornierungsbedingungen, der Vollständigkeit und Aktualität der veröffentlichten Informationen, den Bewertungen und Beurteilungen der Gäste, der Buchungshistorie, der betrieblichen Zuverlässigkeit der Unterkunft sowie von etwaigen Beschwerden, Stornierungen, Überbuchungen oder sonstigen Leistungsstörungen.

Die Gewichtung der einzelnen Kriterien kann je nach der konkreten Suche und den Funktionen des Portals variieren. Im Allgemeinen haben die unmittelbar mit der Suche, der Verfügbarkeit und der Relevanz des Angebots zusammenhängenden Kriterien Vorrang.

I.A.I. wird Werbedienste, Sponsoring oder kostenpflichtige Funktionen anbieten, die sich auf eine höhere Sichtbarkeit einer Unterkunft oder auf die Darstellung ihres Angebots auswirken können. In diesem Fall wird der werbliche oder gesponserte Charakter des Angebots, soweit anwendbar, auf dem Portal in der technisch verfügbaren Weise erkennbar gemacht.

I.A.I. garantiert nicht, dass die zuerst angezeigten Ergebnisse notwendigerweise die günstigsten, die absolut besten oder die für Ihre spezifischen Bedürfnisse am besten geeigneten sind. Wir bitten Sie daher, vor der Buchung stets Preis, Verfügbarkeit, Merkmale der Unterkunft, inbegriffene Leistungen, Zahlungsbedingungen und Stornierungsbedingungen zu prüfen.

3.6 Nach erfolgter Buchung bei einer Unterkunft bestätigen wir Ihnen und der Unterkunft die Einzelheiten der Buchung. Das Buchungsverfahren ermöglicht es Ihnen, etwaige Fehler vor der Bestätigung Ihrer Buchung angemessen zu überprüfen und zu korrigieren; es liegt daher in Ihrer alleinigen Verantwortung, sich vor dem Absenden von der Richtigkeit der Buchungsdaten zu überzeugen.

Achten Sie darauf, Ihre Kontaktdaten korrekt einzugeben, damit wir und/oder die Unterkunft Ihnen Informationen zu Ihrer Buchung senden und Sie bei Bedarf kontaktieren können.

3.7 Als buchende Person sind Sie für die Handlungen und das Verhalten (im Zusammenhang mit den gebuchten Leistungen) aller Mitglieder der Gruppe verantwortlich.

4.1 Wenn Sie eine Buchung vornehmen, verpflichten Sie sich, den Preis der Leistung einschließlich etwaiger Zusatzkosten und anfallender Steuern zu zahlen, und akzeptieren die geltenden Bedingungen, die Sie während des gesamten Buchungsvorgangs jederzeit einsehen können.

Der Beherbergungsbetrieb gibt an, ob eine Kurtaxe erhoben wird. Die Unterkunft ist allein für die Richtigkeit der Angaben zu Steuern und Zuschlägen sowie zu den entsprechenden Zahlungsmodalitäten verantwortlich.

4.2 Die Zahlungsarten für die Leistungen können folgende sein:

4.3 Bei vollständiger oder teilweiser Zahlung direkt in der Unterkunft weisen wir Sie darauf hin, dass Sie mit der Bestätigung der Buchung einen rechtsverbindlichen Vertrag schließen und zur vollständigen Zahlung der der Unterkunft geschuldeten Beträge verpflichtet sind. Wenn Sie nicht anreisen, sind Sie dennoch verpflichtet, der Unterkunft den vereinbarten Preis zu zahlen, oder Sie haben, falls Sie bereits einen Teil des Preises gezahlt haben, keinen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags.

4.4 Wenn die Unterkunft eine Vorauszahlung verlangt und Sie diese Zahlungsart wählen, ist die Zahlung möglicherweise nicht erstattungsfähig. Aus diesem Grund bitten wir Sie, vor der Buchung die von der Unterkunft angegebenen Zahlungs- und Stornierungsbedingungen (die während des Buchungsvorgangs verfügbar sind) sorgfältig zu prüfen, auf die wir keinen Einfluss haben und für die wir nicht verantwortlich sind.

4.5 Die Stornierungsbedingungen jeder Unterkunft finden Sie auf der Hotelseite, während des Buchungsvorgangs, in der Zusammenfassung der Bedingungen bei der Bestätigung der Buchung und in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie unmittelbar nach Abschluss der Buchung erhalten.

Sie können eine Buchung stornieren, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen, den Bereich Buchungen aufrufen und die Buchung auswählen, die Sie stornieren möchten (Schaltfläche Buchung stornieren).

Im Falle einer Stornierung der Buchung oder des Nichterscheinens hängen die Kosten der Stornierung/des Nichterscheinens und eine etwaige Rückerstattung, die ausschließlich per Cashback auf die Kreditkarte erfolgen kann, von den jeweiligen Bedingungen der Unterkunft ab, die angibt, welche Buchungen nicht kostenlos storniert werden können und welche innerhalb einer bestimmten Frist kostenlos storniert werden können, mit etwaiger Rückerstattung im Falle einer Vorauszahlung.

Wir weisen Sie darauf hin, dass das italienische Verbrauchergesetzbuch (Codice del Consumo, Art. 59 Abs. 1 Buchst. n) das Widerrufsrecht für Verträge über die Erbringung von Beherbergungsleistungen ausdrücklich ausschließt; wir empfehlen Ihnen daher, die Stornierungsbedingungen der Unterkunft sorgfältig zu lesen.

4.6 Wenn Sie im Voraus zahlen oder eine Kreditkarte als Garantie angeben, kann I.A.I. auf Anfrage der Unterkunft die Buchung auch ohne Vorankündigung stornieren, wenn der Restbetrag am angegebenen Datum nicht durch Belastung der von Ihnen angegebenen Kreditkarte eingezogen werden kann oder wenn diese Karte ungültig ist. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass die Zahlung rechtzeitig erfolgt, dass die Kreditkartendaten korrekt sind und dass auf Ihrem Konto ausreichende Deckung vorhanden ist.

Im Falle einer Stornierung werden etwaige von Ihnen geleistete nicht erstattungsfähige Zahlungen nur nach Ermessen und direkt von der Unterkunft erstattet.

I.A.I. verfügt nicht über Ihre Kreditkartendaten, die ausschließlich vom Zahlungsdienstleister verarbeitet werden; I.A.I. kann bei der Buchung lediglich die Gültigkeit der Karte und das Vorhandensein ausreichender Deckung überprüfen.

4.7 Bei Druckfehlern im Preis sind offensichtliche und eindeutige Fehler nicht verbindlich.

Wenn Sie eine Buchung vorgenommen haben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Buchung zum korrekten Preis beizubehalten, oder wir stornieren die Buchung ohne Stornogebühren.

Die Unterkunft ist nicht verpflichtet, Ihnen die gebuchten Leistungen zu einem offensichtlich falschen (niedrigeren) Preis zu erbringen, auch nachdem Ihnen eine Buchungsbestätigung zugesandt wurde, wenn der Fehler für Sie vernünftigerweise erkennbar gewesen sein müsste.

Ist es unmöglich, die von Ihnen gebuchte Leistung zu erbringen, ist die Unterkunft verpflichtet, sich nach besten Kräften zu bemühen, Ihnen auf eigene Kosten alternative Leistungen gleichwertiger oder höherer Qualität zu beschaffen, und ist, falls die Leistungen bei Ihrer Ankunft dennoch nicht verfügbar sind, ausschließlich verpflichtet, Ihnen alle angemessenen Kosten und Ausgaben zu erstatten, die Ihnen entstanden sind oder die Sie getätigt, gezahlt oder erlitten haben.

Im Falle höherer Gewalt, d. h. eines außergewöhnlichen und katastrophalen Ereignisses, Umstands oder Notfalls, der Sie – auch aus rechtlichen oder sicherheitsbezogenen Gründen – daran hindert, die von Ihnen gebuchte Unterkunft zu erreichen oder dort zu übernachten [beispielhaft und nicht abschließend: Vulkanausbruch, (Natur-)Katastrophe, Brand, Krieg(shandlungen), Feindseligkeiten oder jeder andere lokale oder nationale Notstand, Invasion, Befolgung einer Anordnung oder Aufforderung einer nationalen, regionalen, Hafen- oder sonstigen Behörde, staatliche Regelung oder staatlicher Eingriff, militärische Aktion, Bürgerkrieg oder Terrorakt, (biologische, chemische oder nukleare) Explosion, Rebellion, Aufruhr, Aufstand, Streik, zivile Unruhen (oder die konkrete oder erhebliche Drohung oder die berechtigte Befürchtung eines solchen Ereignisses), Unterbrechung der Verkehrsdienste, Schließung von Flughäfen usw.)], weisen wir Sie darauf hin, dass sich die auf unserem Portal vertretenen Beherbergungsbetriebe verpflichtet haben, Ihnen keine Ausgaben, Kosten, Gebühren oder sonstigen Beträge, einschließlich nicht erstattungsfähiger Tarife und/oder Stornogebühren, in Rechnung zu stellen bzw. diese gegebenenfalls zu erstatten. Zu diesem Zweck kann die Unterkunft Sie auffordern, geeignete Unterlagen zum Nachweis der von Ihnen geltend gemachten höheren Gewalt vorzulegen.

6.1 Sie können eine Bewertung einer über unsere Plattform gebuchten Unterkunft veröffentlichen, wenn Sie dort übernachtet haben oder wenn Sie die Unterkunft erreicht, dort aber nicht tatsächlich übernachtet haben. Wir verfügen über automatisierte Systeme zur Erkennung gefälschter Bewertungen, die an unsere Plattform übermittelt werden. Werden solche Bewertungen erkannt, werden sie gelöscht, und wir ergreifen gegebenenfalls Maßnahmen gegen die Verantwortlichen.

Grundsätzlich veröffentlichen wir alle Kundenbewertungen, die wir erhalten, ob positiv oder negativ, sofern sie keine rechtswidrigen, unwahren, beleidigenden, diskriminierenden oder ähnlichen Inhalte enthalten. In diesem Fall kann I.A.I. nach eigenem Ermessen (a) verhindern, dass die Bewertungen auf der Plattform verfügbar gemacht werden, (b) sie entfernen oder (c) den Gast auffordern, eine berichtigte Fassung der Bewertung vorzulegen.

6.2 Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir möchten sicher sein, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie eine Beschwerde über eine der Unterkünfte einreichen möchten, nutzen Sie bitte eine der folgenden Möglichkeiten:

i) wenden Sie sich direkt an die Unterkunft und versuchen Sie, das Problem zu lösen;
ii) wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter der Adresse clienti [at] alberghi.it ; wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

6.3 Nach Eingang der Beschwerde setzen wir uns mit der Unterkunft in Verbindung, um das Problem in Ihrem Namen zu lösen. Sollte es uns nach Kontaktaufnahme mit der Unterkunft nicht gelingen, das Problem zu lösen, können wir Ihnen nach unserem alleinigen Ermessen, sofern wir dies unter Berücksichtigung aller Umstände für angemessen halten, den beanstandeten Betrag bzw. den Gegenstand der Beschwerde erstatten.

6.4 Wir weisen darauf hin, dass wir jede Beschwerde sorgfältig prüfen und alles tun, um Ihnen bei ihrer Lösung zu helfen; INFO ALBERGHI ITALIA haftet Ihnen gegenüber jedoch nicht für die von den Unterkünften erbrachten Leistungen und kann daher in keiner Weise verpflichtet werden, Ihnen eine Erstattung zu leisten, wenn Sie mit der von der Unterkunft erhaltenen Leistung nicht zufrieden sind.

7.1 Nur für den Fall, dass INFO ALBERGHI ITALIA ihre vertraglichen Pflichten aus diesen Allgemeinen Buchungsbedingungen vorsätzlich oder grob fahrlässig verletzt, haften wir Ihnen gegenüber für die Ihnen dadurch entstandenen unmittelbaren Schäden und Verluste.

7.2 In allen anderen Fällen ist jede Haftung von INFO ALBERGHI ITALIA für unmittelbare, mittelbare, zufällige und Folgeschäden ausgeschlossen. Die Schäden, auf die sich die Haftungsbeschränkung bezieht, können sich ergeben aus: der Nutzung oder dem Missbrauch des Portals oder der Buchungen, der Unmöglichkeit, das Portal zu nutzen oder eine Buchung vorzunehmen, oder aus Unterbrechung, Aussetzung, Änderung, Veränderung oder Einstellung des Portals.

7.3 INFO ALBERGHI ITALIA kann niemals und in keiner Weise für die ordnungsgemäße Erbringung der über das Portal gebuchten Leistungen haftbar gemacht werden, für die allein die Unterkunft verantwortlich ist.

7.4 Das Portal wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne Gewährleistungen und/oder Haftung jeglicher Art. Alle ausdrücklichen und stillschweigenden Gewährleistungen, einschließlich, ohne Einschränkung, der Gewährleistungen der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck, sind im gesetzlich zulässigen Höchstmaß ausdrücklich ausgeschlossen, und im gleichen Umfang lehnt INFO ALBERGHI ITALIA jede Gewährleistung für die Sicherheit, Zuverlässigkeit, Aktualität, Genauigkeit und Leistungsfähigkeit des Portals ab.

7.5 Wir lehnen jede Haftung für von den Unterkünften auf dem Portal beworbene Leistungen ab und haften nicht für: (i) die Verfügbarkeit oder Genauigkeit dieser Leistungen; oder (ii) die Inhalte, Produkte oder Leistungen, die auf etwaigen Websites der Unterkunft verfügbar sind. Links zu diesen Websites bedeuten keine Befürwortung dieser Websites oder Ressourcen oder der dort verfügbaren Inhalte, Produkte oder Leistungen durch INFO ALBERGHI ITALIA.

8.1 Die Erhebung und Verwendung Ihrer bei der Registrierung/Kontoerstellung und bei der Buchung erhobenen personenbezogenen Daten durch INFO ALBERGHI ITALIA S.R.L. richten sich nach der Datenschutzerklärung, die unter folgendem Link abrufbar ist: https://www.alberghi.it/de/privacy-policy.

9.1 Wir behalten uns das Recht vor, unsere Allgemeinen Buchungsbedingungen zu ändern und Sie, sofern Sie eine laufende, noch nicht erbrachte Buchung haben, mindestens 30 Tage vor dem Wirksamwerden der Änderungen per E-Mail an die in Ihrem Konto angegebene Adresse darüber zu informieren, und zwar in folgenden Fällen:

i) Änderungen der Verfahren zur Annahme von Zahlungen;

ii) Änderungen der einschlägigen gesetzlichen und regulatorischen Pflichten;

iii) sonstige Änderungen unserer Geschäftstätigkeit, die eine Änderung der Allgemeinen Buchungsbedingungen vernünftigerweise erforderlich machen.

9.2 Bei jeder Buchung über das Portal regeln die jeweils geltenden Allgemeinen Buchungsbedingungen (die auf unserem Portal abrufbar sind und die Sie beim Abschluss der Buchung lesen und akzeptieren müssen) Ihren Vertrag mit INFO ALBERGHI ITALIA, zusammen mit der Datenschutzerklärung unter folgendem Link https://www.alberghi.it/de/privacy-policy, während Ihr Verhältnis zur Unterkunft durch Ihren Vertrag mit der Unterkunft, die Hausordnung und die Datenschutzerklärung der betreffenden Unterkunft geregelt wird, die Ihnen die Unterkunft zur Verfügung stellen muss.

10.1 INFO ALBERGHI ITALIA behält sich das Recht vor, das Konto eines Nutzers zu deaktivieren, wenn dieser gegen diese Allgemeinen Buchungsbedingungen verstößt und/oder sich gegenüber unserem Portal unangemessen, missbräuchlich oder in sonstiger schädigender Weise verhält.

10.2 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Buchungsbedingungen von der zuständigen Behörde als ungültig, rechtswidrig oder aus irgendeinem Grund nicht durchsetzbar angesehen werden, bleiben die übrigen Bedingungen und Bestimmungen gültig und wirksam.

10.3 Dieser Vertrag unterliegt italienischem Recht.

10.4 Zuständiges Gericht für alle Streitigkeiten, die sich aus der Anwendung und/oder Durchführung dieser Buchungsbedingungen ergeben, ist das Gericht des Wohnsitzes oder gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers; davon kann nicht abgewichen werden, wie im Verbrauchergesetzbuch vorgesehen.